Devolução — OUZE Glasses
Todos os nossos óculos são inspecionados e conferidos antes do envio. Se por algum motivo você não estiver de acordo com o produto recebido, desejar devolver sua compra, faremos o estorno. Siga os passos abaixo:
1. Solicitação da devolução
Envie uma mensagem no nosso WhatsApp (28)999283985
informando o motivo da devolução.
⚠️ Prazo: Você tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução.
2. Envio da mercadoria
Enviaremos a etiqueta de transporte e todas as instruções para a devolução.
3. Reembolso
Após o recebimento e análise da mercadoria, entraremos em contato e realizaremos o reembolso do valor pago, incluindo o frete de envio.
Aguarde nosso contato no mesmo número utilizado para solicitar a devolução.
🔄 Como funciona o reembolso
💳 Cartão de crédito: O valor será estornado na sua fatura.
⚡ PIX: O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.
🔄 Posso mudar a forma de reembolso?
❌ Não! O estorno será feito automaticamente na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
⏳ Prazo: Se o pagamento foi feito via cartão, o estorno pode levar alguns dias, conforme o prazo da operadora.
📞 Em caso de dúvidas, entre em contato com seu banco.
📦 Devolução parcial
Muito importante:
Caso a devolução seja parcial (apenas parte do pedido), alguns benefícios promocionais podem ser perdidos, como frete grátis, descontos ou brindes. Se houver custo de Frete ele será abatido no estorno.
🛍️ Devolução total: Você recebe o valor integral da compra.
Brindes em devoluções:
Se a sua compra incluiu brindes, fique atento às regras em caso de devolução:
• Em qualquer devolução, todos os brindes recebidos devem ser devolvidos;
• Caso algum brinde não seja devolvido, ele será cobrado como item não promocional.
💡 Devolução parcial durante promoção:
• Se a devolução for parcial e a promoção não estiver mais ativa, a loja fará um novo cálculo do pedido considerando os valores normais, sem os descontos ou benefícios da promoção anterior.
• Ou seja, os benefícios da promoção antiga não são mantidos em devoluções parciais.
💙 Precisa de ajuda?
Nosso time OUZE Glasses está sempre pronto para atende
TROCAS
Na OUZE, queremos proporcionar a melhor experiência para você! 🕶️
Em caso de troca por modelo ou cor, será enviado um cupom no valor dos itens devolvidos, com validade de até 15 dias a partir da data de emissão.
⚠️ Prazo:
O prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Não realizamos trocas de produtos que apresentem:
• Sinais de mau uso;
• Ausência da tag original;
• Embalagem danificada;
• Falta de acessórios;
• Odor de perfume ou qualquer fragrância.
Os produtos devem ser devolvidos sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios intactos.
📲 Como solicitar sua troca
Envie uma mensagem no nosso WhatsApp oficial, informando o motivo da troca.
🛍️ Como funciona a troca (Cupom de Desconto)
📦 Enviaremos uma etiqueta de devolução para o produto.
🖨️ Basta imprimir a etiqueta, colar na embalagem e levar até uma agência dos Correios (ou transportadora, conforme o CEP).
🔎 Você poderá acompanhar o rastreamento da devolução pelo link enviado no PDF.
✅ Assim que nosso setor de qualidade concluir a análise, entraremos em contato pelo mesmo número de WhatsApp.
🎁 Emitiremos um cupom no valor do produto devolvido, para que você escolha qualquer item do nosso site.