Trocas e Devoluções

Devolução — OUZE Glasses

Todos os nossos óculos são inspecionados e conferidos antes do envio. Se por algum motivo você não estiver de acordo com o produto recebido, desejar devolver sua compra, faremos o estorno. Siga os passos abaixo:

1. Solicitação da devolução

Envie uma mensagem no nosso WhatsApp (28)999283985

informando o motivo da devolução.

⚠️ Prazo: Você tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução.

2. Envio da mercadoria

Enviaremos a etiqueta de transporte e todas as instruções para a devolução.

3. Reembolso

Após o recebimento e análise da mercadoria, entraremos em contato e realizaremos o reembolso do valor pago, incluindo o frete de envio.

Aguarde nosso contato no mesmo número utilizado para solicitar a devolução.

🔄 Como funciona o reembolso?

💳 Cartão de crédito: O valor será estornado na sua fatura.

⚡ PIX: O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.

🔄 Posso mudar a forma de reembolso?

❌ Não! O estorno será feito automaticamente na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

⏳ Prazo: Se o pagamento foi feito via cartão, o estorno pode levar alguns dias, conforme o prazo da operadora.

📞 Em caso de dúvidas, entre em contato com seu banco.

📦 Devolução parcial

Muito importante:

Caso a devolução seja parcial (apenas parte do pedido), alguns benefícios promocionais podem ser perdidos, como frete grátis, descontos ou brindes. Se houver custo de Frete ele será abatido no estorno.

🛍️ Devolução total: Você recebe o valor integral da compra.

Brindes em devoluções:

Se a sua compra incluiu brindes, fique atento às regras em caso de devolução:

• Em qualquer devolução, todos os brindes recebidos devem ser devolvidos;

• Caso algum brinde não seja devolvido, ele será cobrado como item não promocional.

💡 Devolução parcial durante promoção:

• Caso a devolução seja feita de um pedido que foi comprado em promoção, o valor devolvido será exatamente o valor pago pelo cliente no momento da compra, mesmo que o produto tenha voltado ao preço normal depois. • Ou seja, a loja não cobra nem reembolsa diferenças de valores fora da promoção.

💙 Precisa de ajuda?

Nosso time OUZE Glasses está sempre pronto para atende

TROCAS;

Na OUZE, queremos proporcionar a melhor experiência para você! 🕶️

Em caso de troca por modelo ou cor, será enviado um cupom no valor dos itens devolvidos, com validade de até 15 dias a partir da data de emissão.

⚠️ Prazo:

O prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Não realizamos trocas de produtos que apresentem:

• Sinais de mau uso;

• Ausência da tag original;

• Embalagem danificada;

• Falta de acessórios;

• Odor de perfume ou qualquer fragrância.

Os produtos devem ser devolvidos sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios intactos.

📲 Como solicitar sua troca

Envie uma mensagem no nosso WhatsApp oficial, informando o motivo da troca.

🛍️ Como funciona a troca (Cupom de Desconto)

📦 Enviaremos uma etiqueta de devolução para o produto.

🖨️ Basta imprimir a etiqueta, colar na embalagem e levar até uma agência dos Correios (ou transportadora, conforme o CEP).

🔎 Você poderá acompanhar o rastreamento da devolução pelo link enviado no PDF.

✅ Assim que nosso setor de qualidade concluir a análise, entraremos em contato pelo mesmo número de WhatsApp.

🎁 Emitiremos um cupom no valor do produto devolvido, para que você escolha qualquer item do nosso site. Perguntas Frequentes;

🎨 “Quero trocar apenas a cor do produto.”

👉 Basta fazer uma nova compra do produto desejado utilizando seu cupom de desconto.

📦 “Qual endereço devo colocar na caixa?”

👉 Nenhum! Leve o pacote aos Correios com a etiqueta de postagem enviada via WhatsApp.

💰 “Preciso pagar o frete?”

👉 A etiqueta de devolução é paga pela OUZE, mas o frete do novo pedido fica por conta do cliente.

🛍️ “Posso adicionar mais produtos no novo pedido?”

👉 Sim! Você pode aproveitar o cupom e adicionar quantas peças quiser.

🎟️ “Usei um cupom na compra original. Qual será o valor do cupom na troca?”

👉 O cupom de troca será emitido no valor pago pelo cliente, já considerando descontos ou cupons aplicados na compra original.

⏳ “Qual o prazo de validade do cupom?”

👉 O cupom é válido por 15 dias a partir da data de emissão.

📲 Dúvidas?

Fale com a gente pelo WhatsApp oficial da OUZE (28)999283985